Indemnités compagnie aérienne ?

[fchristophe]

Bonjour,
Mon mari et moi avons réservé un AR Paris-San Francisco sur le site de GoVoyages, coût 1000 euros AR au total.
Il s'agit d'un AR opéré par Air France via Amsterdam.
A l'aéoroport de Paris, Air France nous a délivré nos billets AR Paris-San Francisco et nos cartes d'embarquement Paris-Amsterdam. Arrivés à Amsterdam, j'ai été refoulée pour le vol Amsterdam-San Francisco au moment de la demande des cartes d'embarquement pour passeport non valide pour les Etats-Unis (manque lecture optique de l'identité). Nous avons du prendre à notre charge le retour Amsterdam - Paris, coût total 500 euros.
Quel recours avons-nous vis à vis de Air France (ou autorités aéroport ???) compte-tenu qu'ils ont "validé" mon passeport au départ de Paris pour :
1) le remboursement des AR Paris-Sans Francisco
2) le retour Amsterdam - Paris
Cordialement.

 

[catherine]

Bonjour,

vous devez normalement vérifier par vous même que vos documents de voyage soient valides.
Par contre, c'est bizarre qu'ils ne l'ai pas vu à l'embarquement en France.

je ne pense pas que vous puissiez avoir un recours malheureusement...

Cordialement

 

[J.M.]

C'est à vous de vous assurer que vos documents sont valables pour le pays de destination.
Au départ de Paris vous n'avez pas eu de conrôle de police, puisque la sortie de l'espace Schengen se fait à Amsterdam. Donc normal que vous ayez été refusé dans cette ville, le passeport que vous possédiez étant valable pour le trajet Paris / Amsterdam.

Au départ de Paris vous a-t-on délivré la carte d'embarquement Amsterdam / San Francisco, et vos bagages étaient-ils enregistrés pour la destination finale?

 

[Globetrotteur]

Je pense également que vous n'avez malheureusement aucun recours. Chaque voyageur est responsable de ses documents d'identité qui doivent être en règle avec les lois en vigeur. Cela doit en plus être précisé sur le site où vous avez acheté vos billets. Si vous avez réglé vos billets par carte bancaire, essayez de voir via l'assurance de votre carte de paiement si vous étiez couverts.
Cordialement.